Politique de livraison

La présente politique précise les conditions de préparation, d’expédition et de livraison applicables aux commandes passées sur COZYDECORIA et livrées à une adresse située en France.

Les livraisons sont actuellement proposées uniquement en France.

1. Zone de livraison

Les commandes peuvent être livrées dans les zones françaises desservies par les transporteurs utilisés.

Certaines destinations particulières, zones isolées ou secteurs soumis à des contraintes logistiques peuvent nécessiter des modalités spécifiques.

Lorsqu’une difficulté est liée à l’adresse de livraison indiquée, le service client peut contacter le client afin d’examiner les possibilités disponibles.

2. Frais de livraison

Les prix sont affichés en euros (EUR).

La livraison est offerte pour toute commande d’un montant total égal ou supérieur à 193,79 EUR.

Pour toute commande d’un montant inférieur à 193,79 EUR, des frais de livraison de 6,90 EUR peuvent être appliqués.

Le montant total de la commande, incluant les éventuels frais de livraison, est affiché avant la validation définitive de l’achat.

3. Préparation des commandes

Après validation du paiement, la commande est transmise pour préparation.

Le délai habituel de préparation est de 1 à 3 jours ouvrés.

Ce délai peut varier notamment en fonction :

De la disponibilité des produits ;
Du volume de commandes en cours ;
Des périodes de forte activité ;
Des opérations nécessaires à la préparation.

Lorsqu’une commande comprend plusieurs articles, ceux-ci peuvent être expédiés séparément selon leur disponibilité.

4. Délais de livraison

Après expédition, le délai de livraison estimé en France est généralement de 5 à 11 jours ouvrés.

Ce délai peut varier en fonction de la destination, du transporteur, des périodes de forte activité, des conditions météorologiques ou d’autres événements affectant l’acheminement.

Les délais annoncés correspondent à des estimations et peuvent évoluer selon les conditions rencontrées pendant le transport.

5. Suivi de commande

Lorsqu’un suivi est disponible, le numéro de suivi et les informations relatives à l’acheminement peuvent être communiqués par e-mail après l’expédition.

Les mises à jour dépendent directement du système du transporteur concerné.

Un délai peut exister entre la prise en charge du colis et l’apparition des premières informations de suivi.

6. Réception de la commande

À la livraison, il est recommandé de vérifier l’état du colis ainsi que les produits reçus.

En cas de colis visiblement endommagé, d’article manquant, de produit différent de celui commandé ou de dommage apparent lié au transport, le client est invité à contacter le service client.

Afin de faciliter l’examen de la situation, il peut être demandé de fournir :

Le numéro de commande ;
Une description du problème ;
Des photographies du colis ou du produit lorsque cela est nécessaire.

La conservation de l’emballage d’origine peut faciliter le traitement de la demande.

7. Modification des informations de livraison

Toute modification concernant l’adresse de livraison, le nom du destinataire ou les coordonnées de contact doit être signalée dès que possible avant l’expédition.

Une fois la commande remise au transporteur, certaines modifications peuvent ne plus être possibles.

8. Exactitude de l’adresse de livraison

Le client doit vérifier l’exactitude des informations fournies lors de la commande, notamment :

L’adresse complète ;
Le nom du destinataire ;
Le numéro de téléphone ;
Toute information complémentaire utile à la livraison.

Une adresse incorrecte ou incomplète peut entraîner un retard ou empêcher la livraison.

Lorsqu’un colis est retourné en raison d’informations incorrectes ou d’une impossibilité de livraison liée au destinataire, les solutions disponibles sont examinées selon les circonstances de la commande.