Cette politique présente les conditions applicables aux demandes de retour, d’échange d’informations et de remboursement concernant les commandes livrées en France.
COZYDECORIA applique le droit légal de rétractation prévu pour les consommateurs en France.
En complément de ce délai légal, un délai de retour commercial de 30 jours peut être proposé pour faciliter la gestion des demandes de retour.
Ces deux périodes répondent à des objectifs différents :
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Le délai légal de rétractation de 14 jours correspond au droit accordé au consommateur dans les conditions prévues par la réglementation française applicable.
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Le délai de retour de 30 jours correspond à une possibilité supplémentaire proposée par COZYDECORIA selon les conditions indiquées dans cette politique.
L’existence du délai de retour de 30 jours ne limite pas les droits dont dispose le consommateur dans le cadre du délai légal de rétractation.
Délai de rétractation légal
Conformément aux règles applicables aux ventes à distance en France, le consommateur dispose d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception du produit pour informer COZYDECORIA de sa décision d’exercer son droit de rétractation lorsque ce droit s’applique.
La demande doit être transmise avant l’expiration de ce délai.
Après avoir informé COZYDECORIA de sa décision, le produit doit être retourné selon les indications communiquées lors du traitement de la demande.
Délai de retour de 30 jours
En complément du délai légal applicable, COZYDECORIA propose une possibilité de retour dans un délai de 30 jours après réception du produit.
Cette période permet aux utilisateurs qui souhaitent effectuer un retour selon les conditions prévues par cette politique de contacter le service client.
La période de 30 jours commence à compter de la date de réception du produit indiquée par les informations de livraison disponibles.
Demande de retour
Avant tout renvoi, l’utilisateur doit contacter le service client afin d’obtenir les informations nécessaires au traitement de la demande.
Pour faciliter l’identification de la commande, il est recommandé d’indiquer :
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le numéro de commande
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le nom utilisé lors de l’achat
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l’adresse e-mail associée à la commande
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le motif de la demande
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les informations concernant le produit concerné
Les instructions relatives au retour seront communiquées après vérification des informations nécessaires.
Conditions applicables aux produits retournés
Les articles retournés doivent être préparés dans un état permettant leur vérification.
Lorsque cela est possible, il est recommandé de conserver :
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l’emballage d’origine
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les accessoires fournis
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les notices ou éléments inclus avec le produit
Une vérification peut être effectuée après réception du retour afin de confirmer l’état du produit.
Les produits présentant des dommages liés à une utilisation inappropriée, des éléments manquants ou des modifications affectant leur état initial peuvent faire l’objet d’un traitement adapté selon la situation.
Articles pouvant être exclus du retour
Certains produits peuvent ne pas être concernés par le retour en raison de leur nature ou de leurs caractéristiques particulières.
Cela peut notamment concerner :
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les articles fabriqués selon des demandes spécifiques ou personnalisés
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les produits qui, pour des raisons d’hygiène ou de protection, ne peuvent pas être retournés après ouverture lorsque cela est applicable
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les articles endommagés en raison d’une utilisation incorrecte
Lorsque la situation concerne un produit défectueux, endommagé lors du transport ou non conforme à la commande reçue, une solution adaptée sera examinée selon les circonstances.
Produits reçus avec un problème
Si un article présente un défaut apparent, un dommage lié au transport, un élément manquant ou une différence avec la commande initiale, il est conseillé de contacter le service client dès que possible.
Afin de faciliter l’analyse de la situation, les informations suivantes peuvent être demandées :
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numéro de commande
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description du problème rencontré
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photographies du produit
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photographies de l’emballage lorsque cela est nécessaire
Ces éléments permettent de mieux comprendre la situation et de déterminer la démarche appropriée.
Conditions de remboursement
Après réception du produit retourné et vérification des éléments nécessaires, le remboursement est traité selon les conditions applicables à la demande.
Le remboursement est effectué selon le moyen de paiement utilisé lors de la commande lorsque cela est possible.
Le montant remboursé correspond aux sommes concernées par la demande conformément aux règles applicables.
Lorsque les conditions prévues sont remplies, les frais de livraison initiaux peuvent être pris en compte selon la situation de la commande.
Le délai d’apparition du remboursement sur le compte de l’utilisateur dépend également du fonctionnement de l’établissement bancaire ou du prestataire de paiement concerné.
Frais liés au retour
Dans le cadre d’un retour lié à une convenance personnelle, les frais de renvoi peuvent rester à la charge de l’utilisateur.
Lorsque le retour concerne un article reçu endommagé, incorrect ou présentant un problème relevant de la commande, la situation sera examinée afin de déterminer la prise en charge applicable.
L’adresse de retour est communiquée uniquement après confirmation de la demande de retour.
Situations particulières
Certaines circonstances peuvent influencer le traitement d’un retour ou d’un remboursement, notamment :
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les contraintes liées au transport
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les périodes de forte activité
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les conditions météorologiques
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les événements extérieurs affectant les services concernés
Dans ces situations, le traitement peut nécessiter un délai supplémentaire adapté aux circonstances.
Contact
Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou une demande après commande, vous pouvez contacter COZYDECORIA.
Nom du site : COZYDECORIA
Adresse : 1109 Meadow Dr Killeen TX 76549
Téléphone : +1 (602) 458-7391
E-mail : contact@cozydecoria.com
Horaires d’ouverture : Du lundi au vendredi, 9:00 - 12:00 et 14:00 - 18:00, hors jours fériés
Zone de service : France