Cette page présente les modalités applicables à l’exercice du droit de rétractation pour les commandes livrées en France.
Conformément aux règles applicables aux consommateurs en France, un délai légal de rétractation de 14 jours peut s’appliquer à compter de la réception du produit.
En complément de ce droit légal, COZYDECORIA propose une période de retour volontaire de 30 jours selon les conditions indiquées dans cette politique.
Le délai de 30 jours constitue une possibilité supplémentaire de retour et ne remplace pas le délai légal de rétractation applicable.
Exercice du droit de rétractation
Lorsque le droit de rétractation s’applique, l’utilisateur peut informer COZYDECORIA de sa décision avant l’expiration du délai prévu.
La demande doit être formulée de manière claire par e-mail.
Afin de faciliter l’identification de la commande, il est recommandé d’indiquer :
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le numéro de commande
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le nom utilisé lors de l’achat
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l’adresse e-mail associée à la commande
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le produit concerné par la demande
Après réception de la demande, les informations nécessaires concernant le retour du produit sont communiquées par e-mail.
Retour des produits
Après avoir informé COZYDECORIA de l’exercice du droit de rétractation, le produit doit être retourné selon les indications communiquées.
Le produit doit être préparé de manière adaptée au transport afin de limiter les risques de dommage pendant le retour.
Lorsque cela est possible, il est recommandé de conserver :
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l’emballage d’origine
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les accessoires fournis
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les documents accompagnant le produit
L’utilisateur peut examiner le produit afin de vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement.
Une utilisation dépassant ce qui est nécessaire pour cette vérification peut affecter les conditions applicables au retour.
Remboursement après rétractation
Après réception du produit retourné et vérification des éléments nécessaires, le remboursement est traité selon les conditions applicables à la demande.
Le remboursement est effectué selon le moyen de paiement utilisé lors de l’achat lorsque cela est possible.
Les montants remboursés correspondent aux sommes concernées par la demande conformément aux règles applicables.
Lorsque les conditions prévues sont réunies, les frais de livraison initiaux peuvent être pris en compte selon la situation de la commande.
Le délai d’apparition du remboursement dépend du fonctionnement de l’établissement bancaire ou du prestataire de paiement concerné.
Retour volontaire de 30 jours
En complément du droit légal applicable, COZYDECORIA permet une demande de retour dans un délai de 30 jours après réception du produit.
Cette possibilité supplémentaire concerne les demandes effectuées selon les conditions prévues pour les retours volontaires.
Elle permet aux utilisateurs de demander un retour au-delà du délai légal lorsque les conditions correspondantes sont respectées.
Produits exclus du droit de rétractation
Selon la nature des produits concernés, certains articles peuvent ne pas bénéficier du droit de rétractation lorsque les conditions prévues par les règles applicables sont réunies.
Cela peut notamment concerner :
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les produits fabriqués selon des demandes spécifiques ou personnalisés
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les articles qui ne peuvent pas être retournés pour des raisons liées à l’hygiène après ouverture
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les produits altérés après utilisation au-delà d’une simple vérification
Chaque situation est examinée selon les caractéristiques du produit concerné.
Contact
Pour toute demande concernant l’exercice du droit de rétractation ou une question relative à un retour, vous pouvez contacter COZYDECORIA.
E-mail : contact@cozydecoria.com