Politique d’annulation de commande

Cette politique concerne les demandes d’annulation relatives aux commandes passées sur COZYDECORIA et destinées à une livraison en France.

L’annulation d’une commande est possible uniquement pour les articles qui n’ont pas encore été expédiés.

Une fois qu’un article a été remis au service de transport ou indiqué comme expédié, la demande d’annulation ne peut plus être traitée dans le cadre de cette politique. Dans ce cas, l’utilisateur peut se référer aux conditions applicables aux retours et remboursements.

Conditions d’annulation

Une demande d’annulation peut être effectuée tant que l’article concerné n’a pas été expédié.

Le traitement de la demande dépend de l’état réel de la commande au moment de sa réception.

Pour faciliter la vérification, il est recommandé de fournir :

le numéro de commande
l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat
le nom associé à la commande
les informations concernant l’article concerné

Annulation après validation de la commande

Après confirmation du paiement, la commande peut entrer dans une phase de préparation.

Si l’article n’a pas encore été expédié, une demande d’annulation peut être examinée selon l’état de traitement disponible.

Lorsque l’expédition a déjà été effectuée, la commande n’est plus éligible à une annulation. Toute demande ultérieure sera traitée selon les modalités applicables aux retours.

Modification d’une commande

Avant l’expédition de l’article, certaines informations liées à la commande peuvent être modifiées selon les possibilités disponibles.

Les demandes peuvent notamment concerner :

l’adresse de livraison
les coordonnées du destinataire
certaines informations fournies lors de l’achat

Après expédition, les modifications peuvent ne plus être possibles en raison du traitement logistique.

Remboursement après annulation acceptée

Lorsque l’annulation d’un article non expédié est acceptée après paiement, le remboursement correspondant est effectué selon les informations disponibles concernant la commande.

Le remboursement est réalisé selon le moyen de paiement utilisé lors de l’achat lorsque cela est possible.

Le délai d’apparition du remboursement dépend du fonctionnement du prestataire de paiement ou de l’établissement bancaire concerné.

Articles déjà expédiés

Les articles ayant déjà été expédiés ne peuvent pas être annulés.

Après réception du colis, l’utilisateur peut effectuer une demande selon les conditions prévues pour les retours et remboursements applicables aux commandes livrées en France.